Service und Unterstützung
Umfassende Servicelösungen für Ihre Instrumente und Systeme, unterstützt durch ein weltweites Netzwerk von im Werk geschulten Technikern.
TECHNISCHER KUNDENDIENST
NORDAMERIKA
+1 800-635-5577
Montag bis Freitag 7:00 Uhr – 17:00 Uhr Pacific Time
EUROPA
+44-118-944-8000
Montag bis Freitag 8:00 Uhr – 17:00 Uhr WEZ
SpectraNet – Unser neues Kundenbetreuungs-Portal
SpectraNet, ein intuitives, einfach zu nutzendes Selbstbedienungsportal mit 24/7 Verfügbarkeit. Unser Kundenbetreuungs-Portal bietet eine neue Erfahrungsebene – von der Instrumentenverwaltung über Artikel aus der Wissensbasis bis hin zu Serviceanfragen – SpectraNet wurde zu dem Zweck konzipiert, unsere Kunden zurück zu ihrer Forschung zu bringen, schneller und einfacher als je zuvor.
Legen Sie Ihr Konto noch heute an und erhalten Sie vollen Zugang zu integrierten Inhalten, Weltklasse-Service und Weltklasse-Unterstützung.
Registrieren Sie Ihre Instrumente
Behalten Sie den Überblick über Ihr(e) Instrument(e) – prüfen Sie die Garantie, den Serviceplan oder fordern Sie einen Service an, alles über ein Dashboard.
Lesen Sie Artikel aus der Wissensbasis
Durchsuchen, lesen und markieren Sie sich Tausende von Artikeln aus der Wissensbasis, die von promovierten Wissenschaftlern verfasst wurden.
Erstellen Sie ein Support-Ticket
Unterstützung zu erhalten war nie einfacher – stellen Sie eine Frage, fordern Sie Informationen an oder erstellen Sie ein Support-Ticket, und prüfen Sie den Status in Ihrem Konto.
Sehen Sie sich zusätzliche Ressourcen an
Finden Sie alle Ressourcen zu Ihren Instrumenten an einem Platz – Application Notes, Sicherheitsdatenblätter, Analysezertifikate, Videos und Bedienungsanleitungen.
Behalten Sie Ihre Servicepläne im Auge
Behalten Sie den Überblick über Ihre Servicepläne für jedes Ihrer Instrumente. Bleiben Sie informiert darüber, wann Ihre Pläne verlängert werden müssen und stellen Sie sicher, dass keine Lücken in der Deckung bestehen.
Möglichkeiten der Unterstützung
Unglaubliche Bandbreite an Serviceleistungen, die Servicepläne zum Festpreis, Arbeitszeit und -material, Qualifizierung und Validierung, präventive Wartung und Relokation umfassen.
Wissensbasis
Die Wissensbasis und andere wichtige Ressourcen wurden in SpectraNet integriert und sind für die Öffentlichkeit zugänglich.
Professionelle Serviceleistungen
Weltweit Service und Unterstützung, die von im Werk geschulten Servicetechnikern durchgeführt werden
Lösungen für die Labor-Automatisierung und benutzerdefinierte Anpassung
Komplettlösungen für einen vollständig ins Labor integrierten automatisierten Arbeitsablauf
Servicepläne
Flexible Pläne bieten uneingeschränkten Service und schnelle Antwortzeiten unserer im Werk geschulten Techniker
Rückkaufprogramm für Instrumente
Wenn Sie ein Instrument von Molecular Devices besitzen, das Sie nicht mehr benötigen, ist dieses vielleicht für unser Rückkaufprogramm geeignet. Wir kaufen unsere gebrauchten Instrumente selbst zurück und befreien Sie von der Sorge, das Gerät auf Online-Marktplätzen verkaufen zu müssen. Je nach Größe des Instruments schicken wir Ihnen entweder eine vorfrankierte Transportpackung oder einen Spediteur zur Abholung zu.
