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Servicepläne
Ein Service, der Ihr Budget, Ihre Leistung und Ihr Vertrauen schützt
Unsere Servicepläne bieten eine umfassende Abdeckung für Ihre Instrumente, unterstützt durch ein weltweites Netzwerk von im Werk geschulten Technikern. Unsere Servicepläne bieten die Auswahl zwischen Service vor Ort oder im Werk und unsere Lösungen minimieren Ausfallzeiten und bieten absehbare Kosten. Unser Portfolio an Serviceplänen umfasst den Ultimate Serviceplan, Premium Serviceplan sowie den Core Plus Serviceplan und Core Serviceplan.
Alle Serviceplanoptionen umfassen:
Vorhersehbare Kosten dank fester Jahrespreise – keine unerwarteten Reparaturkosten
Maximieren der Betriebszeit durch priorisierte Beantwortung und schnellere Problemlösung
Fachkompetenz durch OEM-Support auf PhD-Niveau und werkseitig zertifizierte Servicetechniker
Zuverlässige Leistung durch den Einsatz zugelassener Teile und korrektiver Wartungsmaßnahmen
Verbesserte Zuverlässigkeit durch optionale Firmware-Updates* (*nur mit Zustimmung des Kunden)
Schnelleren Einstieg in die Forschung: Von einem Anwendungswissenschaftler im Außendienst geleitete Schulung zu Instrument, Software und allgemeinen Anwendungsbereichen
Merkmale
Ultimate Serviceplan:
- Eine schnelle Beantwortung (Unterstützung innerhalb von 4 Stunden, angestrebte Vor-Ort-Ankunft innerhalb von 48 Stunden) minimiert Ausfallzeiten, schützt wertvolle Proben und sorgt dafür, dass Ihre wissenschaftlichen Entdeckungen planmäßig voranschreiten.
- Zentralisierte OEM-Wartungsaufzeichnungen und die digitale Dokumentation von PM, IQ und OQ vereinfachen Audits und Compliance.
- Eine kostenlose Neubewertung nach Korrekturmaßnahmen gewährleistet Kontinuität.
- Zweitägige Schulung pro Standort vor Ort bzw. virtuell zu Instrumenten, Software und allgemeinen Anwendungsbereichen unter Leitung eines Anwendungswissenschaftlers
Core Plus Serviceplan**:
- Proaktive präventive Wartung und vorrangige Bearbeitung maximieren die Betriebszeit und beschleunigen die Problemlösung.
- Eintägige virtuelle Schulung pro Standort zu Instrumenten, Software und allgemeinen Anwendungsbereichen unter Leitung eines Anwendungswissenschaftlers
Core Serviceplan**:
- Die vorrangige Beantwortung mit Korrekturmaßnahmen gewährleistet zuverlässige Daten und termingerechte Ergebnisse.
- Eintägige virtuelle Schulung pro Standort zu Instrumenten, Software und allgemeinen Anwendungsbereichen unter Leitung eines Anwendungswissenschaftlers
Premium Serviceplan:
- Geplante Bearbeitung vor Ort innerhalb von 48 Stunden sowie proaktive präventive Wartung minimieren Ausfallzeiten und schützen die Proben.
- Eintägige Schulung pro Standort vor Ort bzw. virtuell zu Instrumenten, Software und allgemeinen Anwendungsbereichen unter Leitung eines Anwendungswissenschaftlers
**Die Servicepläne „Core“ und „Core Plus“ sind mit Optionen für Vor-Ort-Service und MRC verfügbar. Zusatzservice mit PM und PMOQ kann separat angeboten werden.
Neueste Ressourcen
Optionen für Pläne
Vergleichstabelle der Eigenschaften von Serviceplänen
Serviceleistung vor Ort
Leistungssicherung
Konformitäts-Sicherung
Grundlegender Schutz
Unbegrenzte Serviceeinsätze
Ersatzteile
Arbeits- und Fahrtkosten
Reaktionszeit
Priorität
Priorität
Priorität
Instandhaltung
1-2 pro Jahr
Funktionsqualifizierung mit präventiver Wartung
1-2 pro Jahr
Ersatzgerät
Hardware- und Firmware-Updates
Werksgeschulte Techniker
Anwendungsunterstützung vor Ort
Zugriff auf technische Unterstützung auf Hochschulniveau
Teile von Molecular Devices mit Prüfzeichen ab Werk
Ressourcen für Online-Unterstützung
Serviceleistungen der Werkstatt (Depot)6 für
Wartung, Reparatur und benutzerdefinierte 6 Anpassungen
Leistungssicherung
Grundlegender Schutz
Unbegrenzter Service
Ersatzteile
Arbeits- und Versandkosten
Antwort- und Bearbeitungszeit
Priorität
Priorität
Instandhaltung
1 pro Jahr
Ersatzgerät
Hardware- und Firmware-Updates
Werksgeschulte Techniker
Zugriff auf technische Unterstützung auf Hochschulniveau
Teile von Molecular Devices mit Prüfzeichen ab Werk
Ressourcen für Online-Unterstützung
- Zwei Instandhaltungspläne sind für ausgewählte Instrumentenplattformen verfügbar.
- Die Schnelligkeit der Antwort variiert je nach Region und spezifischer Servicevereinbarung. Bitte wenden Sie sich an Ihr regionales Service- und Unterstützungscenter, um weitere Informationen zu erhalten.
- Ersatzgeräte nur für ausgewählte Instrumente und nach Verfügbarkeit.
- Updates gelten für ausgewählte Hardwareupdates und kleinere Softwareupdates. Die Einbeziehung variiert nach Instrumentenmodell.
- Für ausgewählte Instrumentenplattformen und nach Verfügbarkeit.
- Die Reparatur wird im lokalen Reparaturcenter von Molecular Devices durchgeführt.