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Servicepläne

Servicelösungen für Spitzenleistungen

Forschern, die sich einen Service wünschen, der sich über die Lebensdauer ihres Instruments mit den Anwendungen oder Konformitäts-Anforderungen weiterentwickelt, bietet Molecular Devices® ein breit aufgestelltes Angebot an Unterstützungsplänen, um für eine Spitzenleistung der Instrumente, eine Reduzierung der Betriebskosten und eine Maximierung der Produktivität Ihres Labors zu sorgen.

Mit den verschiedenen Stufen von Serviceplänen (vor Ort und Depot) stellt Molecular Devices® sicher, dass Ihr System Spitzenleistungen erbringt, um qualitativ hochwertige Ergebnisse zu erzeugen, die Betriebszeit zu maximieren und Ihr Equipment während des Lebenszyklus schützt, auch bei einem begrenzten Budget.

  • Kontinuierliche Spitzenleistung – Ein globales Technikernetz mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Branche gewährleistet pünktlichen Service für Teile mit Prüfzeichen ab Werk
  • Reduzierung der Betriebskosten – Feste Kostenpläne reduzieren die Betriebskosten und eliminieren das Risiko von nicht eingeplanten Serviceausgaben
  • Maximierung der Produktivität – Geschulte und qualifizierte Techniker erstellen genaue Diagnosen und lösen Systemprobleme, um sicherzustellen, dass die Arbeit bei voller Auslastung fortgesetzt werden kann
  • Erfahrene wissenschaftliche Teams – Ein Unterstützungsteam auf Hochschulniveau erleichtert die genaue Identifizierung der Anwendungs-, Instrumenten- oder Laboranforderungen, um Lösungen mit Spitzenleistungen zu implementieren

 

Entscheiden Sie sich für den Serviceplan, der Ihren spezifischen Laborprioriäten entspricht

Serviceplan zur Leistungssicherung

Serviceplan zur Leistungssicherung

Bietet den integriertesten Service für Ihre Molecular Devices® Systeme. Passend für betriebs notwendige Instrumente, bei denen die Reduzierung des Betriebsrisikos, die Leistungsoptimierung und Betriebszeitmaximierung von größter Bedeutung sind.

  • Unbegrenzter Service durch einen von Molecular Devices geschulten und qualifizierten Servicetechniker im Außendienst
  • Teile von Molecular Devices mit Prüfzeichen ab Werk
  • Material-, Arbeits- und Reisekosten für Service vor Ort sind zu 100 % abgedeckt
  • Schnelle Reaktion1
  • Jährliche Instandhaltung
  • Ersatzgerät2

Serviceplan für grundlegenden Schutz

Entwickelt für Kostenkontrolle bei gleichzeitig bevorzugtem Service. Passend für zentrale Systeme im Laborbetrieb, bietet qualitativ hochwertige Reparaturen bei minimaler Servicezeit.

  • Unbegrenzter Service durch einen von Molecular Devices geschulten und qualifizierten Servicetechniker im Außendienst
  • Teile von Molecular Devices mit Prüfzeichen ab Werk
  • Material-, Arbeits- und Reisekosten für Service vor Ort sind zu 100 % abgedeckt
  • Schnelle Reaktion1
  • Ersatzgerät2

Serviceplan zur Konformitäts-Sicherung

Stellen Sie die Instrumentenkonformität für regulierte Umgebungen sicher, um die Betriebszeit zu maximieren und die Zuverlässigkeit der Instrumente hinsichtlich Ihrer Konformitäts-Anforderungen zu erhalten.

  • Unbegrenzter Service durch einen von Molecular Devices geschulten und qualifizierten Servicetechniker im Außendienst
  • Teile von Molecular Devices mit Prüfzeichen ab Werk
  • Material-, Arbeits- und Reisekosten für Service vor Ort sind zu 100 % abgedeckt
  • Schnelle Reaktion1
  • Jährliche Betriebsqualifizierung mit Instandhaltungsservice
  • Service entspricht den Richtlinien der US-amerikanischen und europäischen Arzneibuchkommission

Benutzerdefinierte Servicepläne

Maßgeschneiderte Serviceplanbestandteile, die individuellen Laboranforderungen und Budgets entsprechen.

  • Konsolidieren Sie Ihr Equipment von Molecular Devices an mehreren Standorten
  • Mehrere gebündelte Services zur Instandhaltung, Konformitäts-Sicherung oder Betriebsqualifizierung
  • Umzugsservice enthält den Abbau, den Transport und den erneuten Aufbau
  • Gebündelte Services zur jährlichen Rezertifizierung der Validierungsplatten

Die schnelle Reaktion variiert je nach Region und spezifischer Servicevereinbarung. Bitte wenden Sie sich an Ihr regionales Service- und Unterstützungscenter, um weitere Informationen zu erhalten.
Nur für ausgewählte Instrumente und nach Verfügbarkeit.

Instandhaltung,Reparatur-und Anpassungs-Center (Depot)6

Servicebestandteile Leistungssicherung Grundlegender Schutz
Unbegrenzter Service
Ersatzteile
Arbeits- und Versandkosten
Reparaturzeit Priorität Priorität
Instandhaltung 1 pro Jahr  
Ersatzgerät3
Hardware- und Firmwareupdates4
Werksgeschulte Techniker
Unbegrenzter Zugang zu technischer Unterstützung auf Hochschulniveau
Teile von Molecular Devices mit Prüfzeichen ab Werk
Ressourcen für Online-Unterstützung

 

Zwei Instandhaltungspläne sind für ausgewählte Instrumentenplattformen verfügbar.
Die schnelle Reaktion variiert je nach Region und spezifischer Servicevereinbarung. Bitte wenden Sie sich an Ihr regionales Service- und Unterstützungscenter, um weitere Informationen zu erhalten.
3 Ersatzgeräte nur für ausgewählte Instrumente und nach Verfügbarkeit.
Updates gelten für ausgewählte Hardwareupdates und kleinere Softwareupdates. Die Einbeziehung variiert nach Instrumentenmodell.
5 Für ausgewählte Instrumentenplattformen und nach Verfügbarkeit.
6 Die Reparatur wird im Reparaturcenter von Molecular Devices vor Ort durchgeführt.

 

Vor-Ort-Service

 

Servicebestandteile Leistungssicherung Konformitäts-Sicherung Grundlegender Schutz
Unbegrenzte Serviceeinsätze
Ersatzteile
Arbeits- und Fahrtkosten
Reaktionszeit2 Priorität Priorität Priorität
Instandhaltung 1-2 pro Jahr1    
Betriebsqualifizierung mit Instandhaltung   1-2 pro Jahr  
Ersatzgerät3  
Hardware- und Firmwareupdates4
Werksgeschulte Techniker
Anwendungsunterstützung vor Ort5
Unbegrenzter Zugang zu technischer Unterstützung auf Hochschulniveau
Teile von Molecular Devices mit Prüfzeichen ab Werk
Ressourcen für Online-Unterstützung

 

Zwei Instandhaltungspläne sind für ausgewählte Instrumentenplattformen verfügbar.
Die schnelle Reaktion variiert je nach Region und spezifischer Servicevereinbarung. Bitte wenden Sie sich an Ihr regionales Service- und Unterstützungscenter, um weitere Informationen zu erhalten.
3 Ersatzgeräte nur für ausgewählte Instrumente und nach Verfügbarkeit.
Updates gelten für ausgewählte Hardwareupdates und kleinere Softwareupdates. Die Einbeziehung variiert nach Instrumentenmodell.
5 Für ausgewählte Instrumentenplattformen und nach Verfügbarkeit.
6 Die Reparatur wird im Reparaturcenter von Molecular Devices vor Ort durchgeführt.

Qualitätsversprechen

Unser Qualitätsmanagementsystem wurde gemäß der internationalen ISO 9001 Norm von der British Standards Institution (BSI) zertifiziert, um sicherzustellen, dass Sie kontinuierlich Produkte und Services von guter Qualität erhalten. BSI Logo.png

Teile mit Prüfzeichen ab Werk

Teile von Herstellern für Originalausrüstung (OEM) stellen sicher, dass Ihr System zuverlässig und den technischen Daten entsprechend funktioniert. Sie werden in internen Verfahren gemäß der internationalen Norm ISO9001 evaluiert.

Service und Unterstützung mit Mehrwert

Vor-Ort- und Depotservicepläne enthalten eine Reihe von kostenfreien Service- und Unterstützungsleistungen, u. a.:

  • Globales Netzwerk von werksgeschulten, qualifizierten Servicetechnikern
  • Teile von Molecular Devices mit Prüfzeichen ab Werk
  • Hardware- und Firmware-Updates
  • Anwendungsunterstützung vor Ort von mit der Branche vertrauten Wissenschaftlern
  • Technische Unterstützung auf Hochschulniveau mit Fachwissen zu Systemen von Molecular Devices und deren Anwendungen
  • E-Mail-Antwort innerhalb von 24 Stunden
  • Telefonische Unterstützung während der normalen örtlichen Geschäftszeiten
  • Softwareupdates*

Serviceplankunden von Molecular Devices kommen in den Genuss von Rabatten auf Standalone-Services, u. a. geplante Instandhaltungen und/oder die Betriebsqualifizierung von Instrumenten.

 

Broschüren zum Thema